TRAINER - CUSTOMER CARE

Arese, Milano
Tempo indeterminato
Full time

6 giorni fa

Synergie Italia, filiale di Legnano, ricerca per importante azienda del settore automotive:TRAINER - CUSTOMER CARELa risorsa sarà inserita nel team Customer Care con la responsabilità di progettare, erogare e migliorare continuamente i programmi di formazione rivolti agli operatori del customer care.L’obiettivo del ruolo è garantire elevati livelli di preparazione degli operatori, coerenza nei contenuti formativi e un’esperienza cliente eccellente.In particolare, la risorsa si occuperà di:

Condurre analisi dei fabbisogni formativi
Progettare, sviluppare e erogare programmi di formazione per nuovi assunti e operatori già inseriti
Creare e aggiornare materiali formativi (corsi in aula, workshop, soluzioni e-learning e blended learning)
Erogare sessioni formative in aula e virtuali
Supportare progetti formativi end-to-end (onboarding, formazione continua)
Coordinamento con fornitori esterni di contact center

La figura ricercata è in possesso di:

Laurea in Instructional Design, Learning & Development, Educazione o discipline affini
Conoscenza delle principali metodologie di progettazione didattica (ADDIE, SAM o simili)
Conoscenza di strumenti quali Articulate, Captivate, Camtasia, Adobe Creative Suite o simili
Inglese obbligatorio (parlato e scritto)
Disponibilità a trasferte in Europa per attività formative e supporto ai fornitori

Luogo di lavoro: AreseOrario: full time, da lunedi a venerdiSi offre contratto a tempo indeterminato in staff leasing.L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

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