Customer Service
Etjca Group S.p.A.
- Milano
- 1.669 € al mese
- Tempo determinato
- Full time
- Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
- Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
- Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
- Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
- Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.Requisiti richiesti- Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
- Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
- Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
- Buona padronanza del pacchetto Office;
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
- Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
- Interesse per il settore aeroportuale e operativo.Soft Skills- Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
- Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
- Precisione, puntualità e resilienza;
- Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
- Struttura organizzativaRiporto gerarchico: Operations Control Center Manager- Relazioni interne: Team Operations
- Relazioni esterne: Clienti e fornitoriDettagli contrattuali- Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese
- Orario di lavoro: turnazioni settimanali / mensili per copertura H24 – 7 giorni su 7: 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30
- Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva
- Inquadramento: 5° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità)
- Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese
- Benefit: ticket pasto da 5 € + maggiorazioni per turni notturniEtjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.Il servizio è gratuito.Settore: Aviazione/Servizi aeroportualiRuolo: Customer ServiceTipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo determinato in azienda