Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare!Descrizione del ruoloIl Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un’elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‑SAT) e Service Level Agreement (SLA).Principali responsabilitàAttività di front-line customer support tramite i canali PolestarGestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di PolestarSupporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service networkCoordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clientiSupporto alla formazione tecnica del service network PolestarGestione opportunità commercialiAttività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contrattiContributo al miglioramento continuo dei processiCompetenzeLaurea (nice to have)Patente di guida validaItaliano fluente (scritto e parlato); inglese B2Forte orientamento al cliente e ai risultatiCapacità di lavorare per obiettiviAttitudine al problem solving tecnicoOttime capacità comunicative e di coordinamentoIngresso e durataApplichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione.Le Persone di PolestarSiamo consapevoli che un cambiamento è necessario. Sappiamo anche che ognuno di noi può contribuire a questo cambiamento. Il nostro impegno a diventare neutrali dal punto di vista climatico entro il 2040 è fondamentale così come lo è essere inclusivi, diversi e innovativi. Insieme, stiamo creando, collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.Siamo un marchio votate alle performance, determinato a migliorare la società in cui viviamo.Ti riconosci in questa descrizione? Se sei interessato ad entrare nella famiglia Polestar, non aspettare, presenta la tua candidatura!Join a global team dedicated to improving the societies we live in through sustainable, electric mobility.
