CYS - Customer Support Manager - POF

Nerviano, Milano
Tempo indeterminato
Full time

2 mesi fa

Job Description:Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando per la nostra sede di Milano Nerviano un/a Customer Support Manager.Responsabilità Principali:Gestione della relazione con il clienteSviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza;Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio;Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali;Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.Coordinamento del team tecnicoGestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza;Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità;Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team;Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio.Gestione fornitori e subappaltatoriSupervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni;Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali;Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria;Gestire eventuali escalation e problematiche operative.Reporting e miglioramento continuoMonitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza;Redigere report periodici sull'andamento delle attività;Identificare opportunità di miglioramento del servizio;Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi.REQUISITI
Titolo Di Studio:
Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post Diploma.Conoscenze e Competenze TecnicheConoscenza dei sistemi di comunicazione professionale;Sistemi di Troubleticketing;Processi di Service Management;Certificazione ITIL;Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioniCompetenze relazionali e organizzativeEccellenti capacità comunicative e relazionaliNaturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i clientiCapacità di lavorare in autonomia e di gestire le prioritàOrientamento al problem solving e approccio proattivoDoti di leadership e capacità di coordinamento di teamConoscenze LinguisticheE’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (
B2)Competenze InformaticheOttima conoscenza del pacchetto Office;Conoscenza di SAP.AltroEsperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico;Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni;Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto.Seniority: SeniorPrimary Location: IT - Milano - NervianoContract Type: PermanentHybrid Working: Hybrid

Leonardo

Candidati