ANALYST GESTIONE INFORMAZIONI CLIENTI E PROCESSI

• Analisi e verifica dei processi commerciali, con identificazione di criticità e proposte di miglioramento.
• Gestione delle richieste complesse, assicurando coerenza normativa.
• Interventi operativi sui sistemi (CRMe, Portale A2A Energia, SAP S/4HANA) per verificarne i flussi, aggiornare pratiche ed effettuare controlli.
• Coordinamento e collaborazione con funzioni aziendali (Fatturazione, Credito, Vendite, Reclami, Legale, Regolazione) per la risoluzione dei casi trasversali.

• Titolo di studio: Laurea o Diploma in discipline scientifiche, economiche, umanistiche.
• Esperienza: 1 o 2 anni di esperienza in ruoli affini, maturata in contesti strutturati e regolati; esperienza pluriennale nella gestione di processi complessi e trasversali sarà considerata un plus.
• Conoscenze e competenze specifiche: Capacità di analizzare e gestire in autonomia richieste complesse dei Clienti, identificando eventuali criticità e garantendo coerenza normativa nell'evasione delle pratiche. Solida conoscenza dei processi commerciali, con particolare riferimento alle prestazioni tecniche, ai processi di acquisizione Clienti, ai workflow di fatturazione e alla gestione del credito. Esperienza nel coordinamento e nella collaborazione con le principali funzioni aziendali coinvolte per la risoluzione di casi trasversali. Approfondita competenza normativa di settore, con conoscenza delle delibere ARERA applicabili alla gestione contrattuale di energia elettrica e gas e capacità di applicare correttamente la regolazione nelle attività operative.
• Conoscenze informatiche: Utilizzo avanzato di CRMe, SAP S/4HANA e portali dedicati per la gestione end to end delle prestazioni commerciali e tecniche, il controllo dei flussi, l'aggiornamento delle pratiche e le attività di verifica.
• Rappresenta un plus: Esperienza maturata in contesti energy/utility o in ambiti regolati, con presidio di processi complessi e interfunzionali.
• Completano il profilo: Flessibilità, orientamento al teamworking, spirito collaborativo, spiccate capacità di problem solving, proattività e iniziativa, capacità di gestione dello stress e delle priorità, forte attitudine all'analisi e alla pianificazione/organizzazione del lavoro.

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking: sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
• Pasti: Buoni pasto elettronici
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l'adempimento degli obblighi contrattuali
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

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