SPECIALISTA GESTIONE RECLAMI CLIENTI

• Stesura delle risposte scritte per reclami, richieste di rettifica di fatturazione e doppia, fatturazione dei Clienti finali, nell'ambito delle forniture di energia elettrica, gas e servizi a valore aggiunto
• Predisposizione di risposte verso enti terzi, quali Acquirente Unico e ARERA
• Ricontatto dei clienti nel caso di pratiche particolarmente complesse e delicate
• Presidio del Numero Verde istituito per le Associazioni dei Consumatori

• Titolo di studio: Laurea o Diploma in discipline Scientifiche o Umanistiche
• Esperienza: esperienza consolidata in ruoli affini alla gestione dei reclami/customer care regolato; esperienza oltre i 10 anni sarà considerata un plus
• Conoscenze e competenze specifiche: La risorsa possiede competenze di analisi e gestione autonoma delle attività, con particolare capacità di presidio delle pratiche complesse. È in grado di interagire efficacemente con le diverse funzioni aziendali coinvolte, tra cui Fatturazione, Credito e Incassi, Supporto Vendite Mass Market, Legale, Regolazione, Gestione Richieste Clienti e strutture di Back Office. Dispone di una solida conoscenza delle delibere ARERA e della normativa di riferimento per la gestione delle contestazioni di energia elettrica e gas, operando nel pieno rispetto delle disposizioni vigenti. Garantisce l'evasione delle richieste dei Clienti nel rispetto delle tempistiche normative, assicurando qualità, accuratezza e completezza delle risposte
• Conoscenze informatiche: buona dimestichezza con l'utilizzo del pacchetto Office
• Rappresenta un plus: esperienza maturata nel settore energy/utility e contesti regolati
• Completano il profilo: ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative, proattività, dinamismo, intraprendenza, problem solving, attitudine al lavoro in team, flessibilità, autonomia, leadership, gestione dello stress e delle priorità, capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking: sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
• Pasti: Ristorazione aziendale e/o buoni pasto elettronici in base alla sede
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l'adempimento degli obblighi contrattuali
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

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