4 Profili ServiceNow Senior Consultant - T124A427348
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- Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
- Modernizzazione Reportistica: Guidare la transizione tecnica e funzionale dal reporting legacy (standard View/Run e dashboard custom) verso le funzionalità avanzate di Performance Analytics.
- Progettazione e Sviluppo: Disegnare e configurare l'architettura analitica, occupandosi nello specifico di:
- Migrazione: Analizzare le dashboard critiche esistenti e supportarne la migrazione e ricostruzione nel nuovo ambiente, ottimizzando la visualizzazione dei dati.
- Enablement: Fornire formazione e affiancamento strutturato ai team locali per garantire l'adozione delle nuove metriche e l'autonomia nell'utilizzo degli strumenti.
- Esperienza: Almeno 5+ anni di esperienza consolidata su piattaforma ServiceNow.
- Specializzazione: Comprovata esperienza pratica sul modulo ServiceNow Performance Analytics, inclusa la gestione dei job di raccolta dati storici.
- KPI Design: Capacità di disegnare framework di KPI strutturati, traducendo requisiti di business in metriche tecniche misurabili ed efficaci.
- Domini: Esperienza specifica in progetti di modernizzazione del reporting in ambito ITSM.
- Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Mindset: Forte orientamento alla standardizzazione e all'utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box).
- Autonomia: Capacità di operare in autonomia operativa.
- Comunicazione: Capacità di interagire efficacemente sia con stakeholder tecnici che di business.
- Design & Implementazione: Progettare e implementare integrazioni complesse (Inbound/Outbound) garantendo scalabilità e performance.
- Sviluppo Tecnico: Configurazione avanzata utilizzando:
- Modernizzazione: Migrazione e reingegnerizzazione delle integrazioni legacy.
- Security & Governance: Gestione Service Account, protocolli di autenticazione, policy di sicurezza applicativa.
- Rilasci: Pubblicazione sviluppi tra ambienti tramite Update Set e Batching.
- Documentazione: Redazione documentazione tecnica architetturale e supporto test end-to-end.
- Esperienza: Almeno 5+ anni su ServiceNow.
- Specializzazione: Esperienza avanzata (Architect level) su IntegrationHub.
- Architettura: Conoscenza API, pattern di integrazione, protocolli di scambio dati.
- Sicurezza: Conoscenza OAuth, Mutual Auth, Certificates.
- Metodologia: Esperienza in contesti Enterprise complessi.
- Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Mindset: Forte orientamento alla standardizzazione e all'utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box).
- Autonomia: Capacità di operare in autonomia operativa.
- Comunicazione: Capacità di interagire efficacemente sia con stakeholder tecnici che di business.
- Analisi e Bonifica Dati CMDB
- Modellazione CSDM (Business Applications, Application Services, Service Offerings, relazioni CI)
- Integrazione APM
- Data Governance & Attestation
- 5+ anni su ServiceNow ITOM/ITBM
- Padronanza CSDM (v5 preferibile)
- Esperienza APM
- Capacità di definire relazioni complesse
- Esperienza in trasformazione dati Enterprise
- Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Mindset: Forte orientamento alla standardizzazione e all'utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box).
- Autonomia: Capacità di operare in autonomia operativa.
- Comunicazione: Capacità di interagire efficacemente sia con stakeholder tecnici che di business.
- Analisi e razionalizzazione Catalog Item
- Migrazione da Workflow Editor a Flow Designer
- Configurazione Catalog Items, Record Producers, Flow Designer, Catalog Builder
- Governance rilasci tramite Update Set
- Documentazione e supporto UAT
- 5+ anni su ServiceNow
- Esperienza su Flow Designer
- Conoscenza ITSM e Service Catalog governance
- Esperienza in programmi di migrazione complessi
- Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Mindset: Forte orientamento alla standardizzazione e all'utilizzo di soluzioni OOB (Out-of-the-Box).
- Autonomia: Capacità di operare in autonomia operativa.
- Comunicazione: Capacità di interagire efficacemente sia con stakeholder tecnici che di business.