ERP Operations Help Desk
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- Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
La persona prescelta opererà all’interno del reparto Customer Service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio EOS di Milano, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire al cliente un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.Nello specifico, la figura prescelta:
- Gestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l’escalation verso altri membri del team
- Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti
- Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate
- Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction
- Esperienza su prodotti ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central
- Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
- Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
- Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
- Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca
- Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
- Patente B
- Un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore;
- Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;
- Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa;
- Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi con esperienza pluriennale;
- Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network.
- Regalo di benvenuto;
- Computer portatile personale;
- Spazi di relax per pausa caffè e pranzo;
- Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis;
- Bonus Smart Working;
- Buoni pasto;
- Welfare aziendale;
- Assicurazione Fondo EST/UniSalute;