Responsabile Customer Service
- Vicenza
- Tempo indeterminato
- Full time
- Coordinare e sviluppare un team di risorse suddivise tra mercato nazionale ed estero (6 pax).
- Presidiare l’intero ciclo dell’ordine, garantendo tempestività, precisione e conformità. rispetto ai requisiti contrattuali, logistici e normativi.
- Ottimizzare i processi di gestione ordine attraverso la definizione di procedure standard e l’adozione di strumenti digitali e automatizzati.
- Guidare l’evoluzione organizzativa della funzione all’interno della Direzione Amministrativa, favorendo l’allineamento con le aree fatturazione, contabilità e compliance.
- Supportare lo sviluppo di sistemi di monitoraggio delle performance (KPI, SLA, livelli di servizio).
- Presidiare la corretta gestione delle attività collegate ai mercati esteri: documentazione export, sdoganamenti intra ed extra UE, pratiche fiscali e amministrative correlate.
- Consolidare la gestione della clientela strategica, garantendo continuità relazionale e supporto operativo di alto livello.
- Introdurre un approccio orientato al knowledge management e alla retention delle competenze chiave.
- Contribuire attivamente alla costruzione di un clima di lavoro sostenibile, favorendo l’organizzazione dei carichi, lo sviluppo delle persone e la riduzione del turnover.
- Laurea in Economia, Lingue, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
- Esperienza di almeno 7 anni in ruoli analoghi, all’interno di contesti strutturati e multicanale con una componente export rilevante.
- Competenza nella gestione di team misti e nella conduzione di progetti di riorganizzazione o ottimizzazione.
- Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus).
- Familiarità con sistemi ERP e CRM evoluti (preferibilmente Galileo o equivalenti).
- Conoscenze normative e pratiche relative alla gestione di spedizioni internazionali, export e sdoganamenti.
- Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
- Eccellenti capacità relazionali, di leadership e di gestione del cambiamento.