ADDETTO/A ASSISTENZA CLIENTI E PIANIFICAZIONE
- Zola Predosa, Bologna
- Tempo indeterminato
- Full time
Assunzione Diretta
engineeringManpower Professional, società specializzata in profili middle e new manager, ricerca per azienda cliente operante nel settore multiservizi un/una Addetto/a Assistenza Clienti e Pianificazione ? Centrale Operativa.DESCRIZIONE DEL RUOLO:
- Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali;
- Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l'opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista;
- Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale;
- Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato delle chiamate ricevute dai Clienti;
- Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l'intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito;
- Gestione della pianificazione degli interventi della manodopera (itinerante e fissa) su scala nazionale monitorando gli interventi in corso;
- Ottimizzazione della produttività della manodopera;
- Supporto alle sedi e alla manodopera nella gestione delle emergenze.
REQUISITI
- Formazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra)
- Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management
- Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore
- Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici
- Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office)
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2)
- Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.
SI OFFRE
- Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico
- Formazione professionale
- Lavorare per un'azienda leader di settore
- L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.
Tempo pienoSettore: AltroRuolo: Altro