GUEST SERVICE AGENT - ADDETTO AL RICEVIMENTO

e-work S.p.A

  • Roma
  • Tempo determinato
  • Full time
  • 7 giorni fa
e-work SpA, Sede di Roma seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a Roma un/una GUEST SERVICE AGENTIl/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.Responsabilità principali· Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.· Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti· Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.· Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.· Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite· Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.· Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.· Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.· Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.· Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.· Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.· Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.· Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
· Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).· Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.· Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.· Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.· Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.· Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.· Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.· Eccellenti doti comunicative e relazionali.· Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.· Precisione, affidabilità.· Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.· Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione
· Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
  • Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
  • Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
  • Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
  • Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
  • Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
Sede di lavoro: Roma Sud#ewhorecaL'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web:

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