GUEST SERVICE AGENT
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- Roma
- Tempo determinato
- Full time
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
- Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
- Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
- Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.
- Full Time su turni (7.00 – 15.30, 15.00 – 23.30, 11.00 – 19.30, 12.00 – 20.30)
- CCNL Turismo, Livello C3