Responsabile assistenza tecnica
The Human Factor
- Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
- Coordinare e supervisionare il team tecnico, definendo carichi di lavoro, priorità e pianificazione delle trasferte sugli impianti già installati (in garanzia e non) e sui nuovi impianti da collaudare.
- Gestire direttamente le richieste di intervento dei clienti, risolvendo problematiche telefonicamente o coordinando interventi in loco quando necessario.
- Gestire e supportare il cliente durante le fasi di installazione e collaudo degli impianti, garantendo una comunicazione chiara e puntuale riguardo tempistiche di arrivo della merce e durata prevista delle attività.
- Monitorare tutte le fasi di installazione, collaudo e manutenzione, organizzando dalla preparazione alla spedizione della merce e coordinando mezzi, attrezzature e forniture necessarie.
- Assistere il cliente durante l’intera fase post-vendita, fornendo supporto costante e soluzioni rapide per eventuali criticità.
- Programmare e supervisionare le manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti, ottimizzando tempi, risorse e costi.
- Collaborare con direzione tecnica e commerciale per individuare opportunità di miglioramento dei processi e incrementare il fatturato post-vendita.
- Gestire relazioni professionali e conflitti con i clienti, rappresentando l’azienda come referente tecnico di riferimento.
- Garantire la qualità, la sicurezza e il rispetto delle procedure aziendali in tutte le attività post-vendita.
- Diploma di Perito Meccanico o titolo equivalente.
- Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi nel settore macchine industriali o impiantistica.
- Conoscenza di sistemi di automazione considerata un plus.
- Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero.
- Ottima conoscenza dell’inglese e del francese a livello professionale.
- Capacità di gestione di team tecnici e organizzazione dei carichi di lavoro.
- Attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche e gestione delle criticità.
- Eccellenti capacità relazionali, flessibilità, ascolto attivo, gestione dei conflitti e orientamento al cliente.