Service Manager

Milano
Tempo indeterminato
Full time

28 giorni fa

Cosa aspettartiDeda Credit è la Credit Platform Company del Gruppo Deda, specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative e personalizzate per la gestione efficiente dei crediti, attraverso l’evoluzione continua delle proprie piattaforme, l’intelligenza applicata ai dati e i servizi di supporto.All’interno della nostra divisione dedicata al Service Management, entrerai a far parte del team che presidia l’erogazione end‑to‑end dei servizi applicativi. Il tuo ruolo sarà fondamentale nel garantire la continuità, l’efficienza e l’evoluzione del perimetro applicativo affidato, assicurando una governance completa del servizio e un ingaggio costante con stakeholder tecnici e di business.Cosa faraiCoordinerai e supervisionerai tutte le attività operative del servizio, garantendo corrette priorità, rispetto degli SLA e qualità complessiva dell’erogazione.Sarai il punto di riferimento operativo (SPOC), gestendo la governance del servizio e conducendo i principali momenti di coordinamento e avanzamento (meeting operativi, SAL, CAB).Supporterai il monitoraggio e il miglioramento continuo, assicurando reportistica aggiornata, documentazione operativa completa e piani d’azione coerenti con gli obiettivi di servizio.Collaborerai con stakeholder e team interfunzionali (sviluppo, QA, sicurezza, infrastruttura, business e cliente) per garantire allineamento, affidabilità e visione evolutiva del servizio.Cosa ci aspettiamo da teEsperienza di almeno 7 anni nel ruolo di Service Manager o in funzioni analoghe nell’ambito IT Service Management, con esperienza nella gestione di servizi applicativi complessi e nell’interazione con team Dev/DevOps.Conoscenza dei framework ITIL (incident, problem, change, release, service level management).Competenza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e meccanismi di miglioramento continuo e Capacità di gestire team cross‑funzionali e contesti multi‑fornitore.Spiccate capacità organizzative, orientamento al risultato, proattività e attitudine alla collaborazione. Ottime capacità di comunicazione, gestione stakeholder e conduzione meeting strutturati.Costituiscono un plus esperienza in ambito bancario/finanziario, conoscenza strumenti di monitoring, APM e sistemi di automazione.Cosa ti offriamoWork-life balance grazie a un modello di lavoro agile, flessibile e personalizzabile.Coinvolgimento in progetti ad alta complessità per clienti strategici nel settore pubblico e privato.Un contesto collaborativo, strutturato e orientato alla crescita.Possibilità di formazione continua, certificazioni professionali e percorsi di sviluppo in linea con i framework internazionali di Service Management.Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda – scopriSiamo uno dei principali gruppi tecnologici a capitale interamente italiano, interlocutore naturale di Aziende, Istituzioni Finanziarie e Servizi Pubblici nell’evoluzione delle loro strategie IT e digitali.
Nel corso degli anni, abbiamo costruito un ecosistema di aziende che condividono valori e strategie di business e una visione comune: sfruttare la forza della dedizione per aiutare i clienti a cogliere i benefici dell'evoluzione digitale, potenziando così l'impatto positivo della tecnologia sull'economia e sulla società.

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