Customer Success Manager

Elmec

  • Brunello, Varese
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 1 mese fa
Descrizione aziendaSiamo un'azienda italiana al 100% e ci occupiamo d'informatica da oltre 50 anni. Lo facciamo grazie a 900 persone di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all'Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati.PosizioneRicerchiamo, a supporto del business in espansione, un* Customer Success Manager (CSM) da inserire all'interno dell'area commerciale di Elmec con l'obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell'ambito delle infrastrutture IT dell'azienda.In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development.Questa figura ha il compito di:
  • instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti
  • assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente
  • supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi
  • proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all'implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec
  • essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
  • lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti
Requisiti
  • Precedente esperienza lavorativa di almeno un anno nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.
  • Esperienza nell'ambito della Governance di servizi IT
  • Esperienza diretta di service management
  • Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente.
Costituirà titolo preferenziale:
  • Laurea in ambito STEM
  • Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2
  • Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero.
Altre informazioniI valori aziendali che guidano il nostro lavoro quotidiano sono:
  • Cura del contesto lavorativo
  • Senso di responsabilità
  • Formazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale
  • Fiducia e affidabilità
Offriamo
  • Inquadramento e retribuzioni commisurati all'esperienza maturata nel ruolo
  • Possibilità di lavoro ibrido
Welfare aziendale
  • Bistrot aziendale
  • Palestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga
  • Mercatino del riuso, casetta dell'acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili
  • Sportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione
  • Consegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online
  • Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0
Nel rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale.

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