Qualified Customer Service Specialist

• Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software (ticket, mail, call).
• Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
• Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
• Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.
• Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
• Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
• Configurazione dei codici di connessione tra sistemi e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
• Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
• Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.

• Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
• Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
• Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

• Flessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

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