E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

• Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l'intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza);
• Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;
• Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l'aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;
• Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;
• Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;
• Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell'esperienza cliente.

• Titolo di studio: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design;
• Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management;
• Competenze specifiche: Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento;
• Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati;
• Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese;
• Rappresenta un plus: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance);
• Completano il profilo: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all'apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione;

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
• Pasti: Buoni pasto elettronici
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l'adempimento degli obblighi contrattuali
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

A2A