Customer Success Specialist (CX) - Categorie Protette L. 68/99
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- Facilitare l'utilizzo dei servizi Treatwell da parte del cliente, offrendo un supporto puntuale e personalizzato
- Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e analizzarne le caratteristiche per fornire un'assistenza mirata e di qualità
- Gestire richieste inbound e outbound, fornendo chiarimenti e risolvendo eventuali problemi legati all'utilizzo del software
- Supportare il cliente durante l'installazione e la configurazione di dispositivi hardware, come registratori telematici, stampanti termiche, lettori barcode, ecc
- Garantire un'esperienza d'eccellenza per tutti i clienti Treatwell, in ogni fase del loro percorso
- Segnalare eventuali malfunzionamenti o bug del software al team di sviluppo, attraverso il sistema interno di ticketing
- Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
- Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
- Hai una spiccata attitudine all'ascolto e all'empatia
- Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione
- Conosci le basi della gestione e configurazione dell'hardware di rete (Router, Access Point, Wi-Fi Extender, protocolli di rete) - considerato un plus
- Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99
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