Operations & Customer Success Specialist - T124A430007

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  • Milano
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 2 giorni fa
Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l’affidabilità e l’innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner.La nostra divisione Recruiting è alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una:Operations & Customer Success SpecialistModalità di lavoro: Onsite su MilanoIl ruolo è trasversale: combina attività di supporto commerciale, gestione operativa del servizio, relazione con i clienti e coordinamento amministrativo.Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire più flussi contemporaneamente.Responsabilità principali:
  • Supporto pre-sales
  • Supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi
  • Collaborazione alla preparazione di offerte e contratti
  • Aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all’interno del CRM
Erogazione del servizio
  • Gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati
  • Verifica della corretta associazione ai clienti
  • Gestione invii e documentazione operativa
  • Monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie
Fatturazione e amministrazione
  • Coordinamento con amministrazione interna e commercialisti
  • Gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario)
  • Verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture
Supporto post-vendita
  • Gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali
  • Identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni
  • Garanzia della qualità delle risposte e dei tempi di presa in carico
  • Raccolta feedback da condividere con i team interni
Reportistica e supporto al management
  • Supporto alla produzione di report periodici
  • Aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI)
  • Preparazione reportistica ad-hoc per clienti e stakeholder
CRM e supporto alla forza vendita
  • Gestione e aggiornamento del CRM
  • Verifica qualità e completezza dei dati
  • Supporto nella creazione di documentazione commerciale e presentazioni
Gestione operativa logistica
  • Gestione ordini e spedizioni per il canale farmacie
  • Coordinamento dell’invio dei materiali
Requisiti:-Esperienza in ruoli operativi, customer success, back office commerciale o simili-Ottima capacità organizzativa e gestione delle priorità-Esperienza nell’utilizzo di CRM- Buona conoscenza di Excel / Google Sheets-Capacità di interfacciarsi con clienti e team interni-Attitudine al problem solving e alla gestione operativaPlus:- Esperienza in contesti digitali / SaaS-Familiarità con la fatturazione elettronica- Esperienza nella gestione di processi operativi strutturati-Esperienza in ambito logistico o gestione spedizioniSoft Skills:
  • Precisione e attenzione al dettaglio
  • Proattività e autonomia
  • Capacità di gestire più attività contemporaneamente
  • Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Tipologia di collaborazioneCollaborazione in partita IVA.Tariffa giornaliera: da concordare in base alle competenze ed esperienze del candidato.Lavoro: Full timeModalità di lavoro: Onsite su MilanoSi ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.Per assicurare una migliore analisi delle capacità dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana.Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento: ANN430007

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