Help Desk Specialist - Supporto Software

W Executive

  • Milano
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 1 mese fa
Descrizione aziendaIl nostro cliente è una realtà di consulenza ICT fondata nel 2002 che si è specializzata inizialmente nel settore della Business Information e del recupero crediti, offrendo soluzioni di integrazione e elaborazione dati su sistemi eterogenei. Collabora con realtà corporate italiane e internazionali.L'azienda impiega tecnologie all'avanguardia per rispondere a diverse esigenze IT. Recentemente, ha ampliato il proprio campo d'azione sviluppando soluzioni web gestionali in modalità SaaS e moduli IoT per la raccolta di dati ambientali, combinando software e hardware basati su schede programmabili dedicate.PosizioneRicerchiamo un/a Help Desk Specialist che si occupi del supporto tecnico di primo e secondo livello lato software, per garantire la risoluzione efficiente di problematiche tecniche segnalate. La risorsa sarà un punto di riferimento per l'assistenza applicativa su software aziendali.Responsabilità principali:
  • Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti per problematiche relative alle soluzioni software sviluppate dall'azienda.
  • Gestire le segnalazioni tramite sistema di ticketing, garantendo il monitoraggio, l'aggiornamento e la risoluzione nei tempi concordati (SLA).
  • Diagnosticare, analizzare e risolvere problemi software da remoto o on-site.
  • Collaborare con i team IT e gli sviluppatori per l'escalation e la risoluzione dei problemi complessi.
  • Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente.
  • Fornire formazione base agli utenti sull'utilizzo corretto dei software aziendali.
  • Partecipare al testing e all'implementazione di nuovi applicativi o aggiornamenti.
RequisitiCompetenze tecniche:
  • Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o supporto tecnico lato software.
  • Esperienza con sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk, ServiceNow).
  • Familiarità con strumenti di accesso remoto e diagnostica.
  • Conoscenza base di SQL o ambienti gestionali (costituisce un plus).
  • Capacità di documentazione tecnica chiara e sintetica.
Competenze trasversali:
  • Capacità comunicative e relazionali.
  • Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
  • Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
  • Capacità di lavorare in team e in autonomia.
Altre informazioni
  • Contratto a tempo indeterminato, con possibilità di crescita professionale.
  • Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico.
  • Formazione continua su tecnologie e strumenti IT.
  • Smart working una o due volte a settimana dopo il periodo di onboarding.
  • Sede di lavoro a Milano
  • La RAL proposta sarà commisurata in base alla seniority del candidato (10-15% di increase).

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