Customer Service Senior - Lingua Inglese e Tedesca

iziwork

  • Oppeano, Verona
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 14 giorni fa
Iziwork è una tech start-up che sfrutta l'innovazione tecnologica per migliorare radicalmente l'accesso e l'esperienza lavorativa di tutti.
La nostra piattaforma, completamente digitalizzata, offre un accesso semplice, immediato e trasparente ad un'ampia gamma di incarichi, ma anche supporto personalizzato e un follow-up costante per aiutarli a crescere professionalmente.Per Azienda cliente, multinazionale tedesca, fornitore di servizi di acquisto e logistica per tutte le piattaforme strategiche del Gruppo in Europa nel settore GDO di generi alimentari, stiamo selezionando, un/a Addetto/a al Customer Service Senior.La risorsa, rispondendo al Responsabile Logistica, coordinerà il team Customer Service e assicurerà un'efficace risoluzione delle problematiche derivanti dagli eventuali reclami dei clienti, garantendo al tempo stesso la soddisfazione del cliente.Nel dettaglio, si occuperà di:
  • Risoluzione delle problematiche derivanti dai reclami clienti, indagando sulla natura e l'origine del problema;
  • Gestione del rapporto con i clienti, offrendo un servizio tempestivo;
  • Gestione del rapporto con i vettori ed eventuale negoziazione dei costi di trasporto delle spedizioni oggetto di reclamo;
  • Gestione dei controlli di routine da effettuarsi in magazzino nell'apposita area destinata ai resi merce;
  • Pianificazione delle riconsegne;
  • Analisi dei reclami attraverso monitoraggio KPI ed attività di reportistica al management;
  • Gestione e sviluppo di un team con definizione obiettivi e monitoraggio attività.
La risorsa possiede una buona conoscenza della lingua Inglese e Tedesca.Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì
Orario flessibile di ingresso dalle 07.30 alle 9.00 e flessibilità nella durata della pausa pranzo (da 30 minuti a 2 ore).Possibilità di lavorare in smartworking 1/2 giorni a settimana.Luogo di lavoro: Oppeano (VR)Inserimento diretto in azienda. Retribuzione ed inquadramento saranno stabiliti in sede di colloquio conoscitivo in base alla pregressa esperienza maturata.Retribuzione e BenefitCompenso: 35.000 € - 50.000 € all’anno
Benefits:
  • buoni pasto
  • smartworking
Prerequisiti
  • Pluriennale esperienza nel ruolo maturata nel settore logistico e nella gestione di un team;
  • Buona conoscenza della lingua inglese e tedesca;
  • Orientamento al risultato;
  • Orientamento al cliente;
  • Ottime capacitá comunicative ed interpersonali;
  • Problem solving/decision making;
  • Capacitá di feedback e delega;
  • Ottima padronanza degli strumenti informatici di MS Office, preferibile conoscenza del sistema SAP.
  • Esperienza: Più di 5 anni
Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016

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