responsabile service e sviluppo e-commerce - carrara (ms)

• Gestire l'assistenza tecnica da remoto: Fornire supporto e risoluzione di problematiche tecniche (elettriche e informatiche) sui nostri macchinari tramite sistemi di controllo remoto, assicurando interventi tempestivi ed efficaci.
• Coordinare il service e l'assistenza sul campo: Organizzare e supervisionare gli interventi tecnici, fungendo da ponte tra i clienti e i nostri tecnici.
• Sviluppare e gestire la piattaforma e-commerce: Essere il punto nevralgico per l'e-commerce aziendale, garantendo un catalogo ricambi sempre aggiornato, una gestione efficiente degli ordini e una user experience ottimale.
• Promuovere il service e la ricambistica: Ideare e implementare strategie di marketing e comunicazione per promuovere i nostri servizi di assistenza e la vendita di ricambi, trasformando il service da costo a centro di profitto.
• Analizzare dati e performance: Monitorare i KPI del servizio di assistenza e dell'e-commerce per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzare i processi aziendali.

• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria (elettrica, informatica, meccatronica o affini).
• Esperienza in ruoli simili, preferibilmente con esperienza su macchinari per l'industria lapidea, chimica o cartaria.
• Competenze tecniche: Solida conoscenza di sistemi elettrici e informatici industriali. Esperienza pregressa nella diagnosi e risoluzione di guasti su macchinari complessi.
• Competenze digitali: Ottima familiarità con piattaforme e-commerce (es. Magento, Shopify, o custom) e sistemi di controllo remoto. Conoscenza di base di web marketing e SEO.
• Competenze linguistiche: Conoscenza eccellente della lingua inglese (parlata e scritta), fondamentale per la gestione dei rapporti con clienti e partner internazionali. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
• Competenze trasversali: Forte orientamento al cliente, eccellenti capacità di problem-solving, attitudine commerciale e proattività nel raggiungere gli obiettivi.

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