Reservation Agent

• Gestire le chiamate e le richieste in entrata con la massima professionalità e cortesia.
• Fornire informazioni dettagliate sulle strutture, i servizi, i viaggi e le varie opzioni disponibili.
• Costruire relazioni con i potenziali ospiti per capire le loro esigenze e preferenze.
• Gestione delle prenotazioni, garantendo l'accuratezza e la completezza delle informazioni.
• Identificazione delle opportunità di upselling di pacchetti premium e servizi aggiuntivi per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Collaborare con i reparti Sales & Marketing per garantire la soddisfazione degli ospiti e mantenere un'immagine positiva della struttura.
• Generare report sulle tendenze delle prenotazioni, sui tassi di occupazione e sul feedback dei clienti.

• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza pregressa in un ruolo analogo all'interno del settore dell'hospitality di lusso.
• Ottimo livello di inglese sia scritto che parlato (la conoscenza di più lingue è considerata un plus).
• Forti capacità di servizio al cliente.
• Attitudine alle vendite.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico.
• Completano il profilo ottime capacità comunicative e relazionali, flessibilità e riservatezza.

Michael Page