Tecnico Informatico Help Desk - Monza

• Sarai il primo punto di contatto per gli utenti che hanno bisogno di assistenza tecnica tramite telefono o e-mail
• Dovrai risolvere problemi da remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
• Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
• Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
• Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto
• Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT
• Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log
• Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato
• Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure

• Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati
• Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto
• Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Orientato al Cliente e temperato
• Laurea o diploma in informatica o settore pertinente

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