Help desk sistemi pagamento

• Erogare supporto tecnico specialistico (L2) ai clienti business e fornire assistenza avanzata al team di Customer Care di primo livello
• Analizzare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a stampanti fiscali, registratori di cassa, sistemi POS, terminali di pagamento e software gestionali
• Effettuare troubleshooting hardware e software, analisi dei log, verifiche tecniche e test funzionali
• Gestire attività di installazione, aggiornamenti firmware, pratiche RMA e interventi tecnici, interfacciandosi con fornitori e partner tecnologici
• Collaborare con i team Engineering, Product e Operations nella gestione delle escalation, nella segnalazione di bug e nel miglioramento continuo dei processi di assistenza
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica, contribuendo all'evoluzione della knowledge base interna
• Fornire, quando richiesto, supporto operativo on-site per installazioni, configurazioni o attività di roll-out presso i clienti

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente di secondo livello, in ambito retail, pagamenti elettronici o soluzioni POS
• Solida conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione
• Competenze consolidate di troubleshooting su componenti hardware e software, inclusa analisi dei log e gestione delle procedure RMA
• Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o equivalenti)
• Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici
• Disponibilità a svolgere interventi operativi on-site in caso di necessità

• Precedente esperienza in contesti dinamici e strutturati come startup, scale-up o ambienti multivendor

Staff S.p.A.