Specialista Gestione Reclami

Mapei

  • Italia
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 2 mesi fa
Job Category: QUALITY SYSTEMJob Description:Per il potenziamento del gruppo CCM, ricerchiamo un/una:Specialista Gestione ReclamiLa risorsa sarà inserita nell'ambito della Funzione Qualità Corporate, nel team Customer Complaint Management (CCM) e si occuperà di supportare le varie funzioni coinvolte nei reclami delle differenti linee di prodotto, agevolando chiusure veloci ed efficaci.Principali attività:
  • Provvedere alla ricezione e raccolta delle informazioni relative alle segnalazioni di prodotto e di servizio, anche supportando le linee nella preparazione di lettere di risposta a PEC e comunicazioni ufficiali.
  • Accettare e valutare correttezza delle segnalazioni da parte delle filiali tramite software aziendale (CMS)
  • Supportare nelle operazioni di verifica, monitoraggio e sollecito le funzioni coinvolte nel processo dei reclami.
  • Supportare il responsabile per la redazione dei riesami periodici e per valutare particolari criticità.
  • Effettuare corsi di formazione a nuovi utenti (italiani e di consociate) su Gestione Reclami e/o utilizzo di apposito software aziendale (CMS) e relativi tool connessi.
  • Supportare il responsabile per l'implementazione e il corretto utilizzo del CMS nelle varie consociate
Requisiti richiesti:
  • Laurea ad indirizzo economico/giuridico o umanistico/linguistico
  • Richiesta esperienza di almeno 3 anni nella Gestione dei Reclami o nel Customer Service/Funzione Qualità di una società medio-grande in settori affini.
  • Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi informatici.
  • Buona conoscenza dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile la conoscenza del tedesco o dello spagnolo come seconda lingua.
  • Disponibilità a trasferte occasionali (quando richieste)
  • Si richiede, inoltre, precisione, flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.
Ulteriori informazioni:
  • Sede di lavoro: Milano
  • Contratto da valutare in base alla seniority del candidato
Filosofia aziendale:
  • Innovazione e specializzazione
  • Internazionalizzazione
  • Sostenibilità sociale e ambientale
  • Persone al centro
  • Pari opportunità e inclusione
Benefits:
  • Formazione continua e sviluppo
  • Welfare aziendale
  • Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica)
  • Convenzioni aziendali
Chi siamo:Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca.Lavorare in Mapei significa far parte di una squadra vincente con grande senso di appartenenza e valori.Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti.MAPEI, il cantiere più importante per il tuo Talento!L'azienda garantisce il trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679, rinviando all'informativa privacy disponibile proseguendo con la presente candidatura. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. (L. 903/77).Esplora le Opportunità di carriera sul sito www.mapei.comAbout Us:Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca.Lavorare in Mapei significa far parte di una squadra vincente con grande senso di appartenenza e valori.Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti.MAPEI, il cantiere più importante per il tuo Talento!

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