Guest Relation Manager

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Toscana
Tempo indeterminato
Full time

9 ore fa

Descrizione aziendaPer una struttura ricettiva Luxury lifestyle di nuova apertura nelle colline del Chianti, siamo alla ricerca di un/una Guest Relations Manager dinamico/a e altamente professionale, punto di riferimento per gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, dalla prenotazione al follow-up post partenza.La figura avrà un ruolo chiave nel garantire un'esperienza personalizzata e memorabile, contribuendo alla guest satisfaction, alla fidelizzazione e allo sviluppo dei ricavi accessori.Posizione

Accogliere e assistere gli ospiti con attenzione e professionalità
Gestire la relazione con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno
Anticipare bisogni ed esigenze offrendo soluzioni efficaci
Curare ospiti VIP e repeaters con servizio personalizzato
Coordinare richieste speciali ed esperienze con i vari reparti
Supportare il Front Office su attività operative e formazione guest experience
Sviluppare attività di upselling e cross-selling
Gestire CRM, preferenze ospiti e guest history
Monitorare feedback e recensioni online
Collaborare con agenzie, concierge e partner locali
Promuovere esperienze e attività sul territorio coerenti con il posizionamento della struttura

Requisiti

Esperienza in ruolo analogo in strutture 4* o 5*
Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus)
Familiarità con CRM e dinamiche del settore hospitality/luxury
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative
Attitudine proattiva, problem solving e gestione dello stress
Approccio commerciale e orientamento al risultato

Altre informazioniL'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.

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