MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo seleziona, per azienda settore metalmeccanico in zona Oderzo, una figura di Coordinatore/Responsabile dell'area service ed after sales. La figura si occuperà di: - Coordinare il team di tecnici service, circa 15 persone (interni ed esterni) per interventi di installazione, collaudo, manutenzione e riparazione. - Gestire le richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti (ticket, telefonate, email), definendo priorità e tempistiche. - Pianificare e monitorare gli interventi on-site e da remoto ottimizzando le risorse in funzione della disponibilità e delle competenze. - Supportare il team nella diagnosi e risoluzione di problemi complessi su macchinari e software. - Monitorare KPI di reparto: tempi di intervento, soddisfazione del cliente, ricambi, richieste ricorrenti - Supportare la definizione delle politiche di garanzia, contratti di manutenzione e pacchetti di assistenza. - Collaborare con l'ufficio tecnico per la raccolta di feedback e il miglioramento continuo dei prodotti. - Redigere report periodici per la Direzione in merito all'andamento dell'attività after sales - Curare la formazione tecnica dei clienti e dei tecnici service. - Partecipare attivamente alla risoluzione di problematiche critiche o reclami clienti. - Assicurarsi il rispetto delle normative in ambito di sicurezza e qualità. Requisiti richiesti: - Formazione in ambito tecnico - Inglese livello B2 - Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili nel settore dell'automazione - Conoscenza dei sistemi elettromeccanici, pneumatici, PLC, HMI. - Ottime capacità di problem solving tecnico. - Buone competenze organizzative e gestionali. - Familiarità con strumenti digitali per la gestione dei ticket e CRM post-vendita. Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. RAL indicativa 45.000 euro. Benefits: mensa aziendale, welfare. L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.
