Help Desk Specialist

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  • Milano
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 13 ore fa
HelpDesk SpecialistAI & Business Applications SupportNeworg.net · Milano / Torino · Full-timeIL RUOLOCerchiamo una figura che sappia stare al centro: tra chi sviluppa le soluzioni e chi le usa ogni giorno, tra l’innovazione tecnologica e le esigenze operative concrete.Come HelpDesk Specialist – AI & Business Applications Support sarai il punto di riferimento per i clienti e gli utenti interni della Suite Aziendale Neworg.net: gestirai le richieste di supporto, risolverai le problematiche applicative e — dove possibile — trasformerai i processi ripetitivi in flussi automatizzati. Non solo assistenza reattiva, ma contributo attivo al miglioramento continuo del servizio.COSA FARAI
  •      Fornire supporto tecnico e funzionale sui prodotti della Suite Neworg.net a clienti esterni e al team interno di Studio Cassone
  •      Gestire richieste, troubleshooting e risoluzione di problematiche applicative, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci
  •      Redigere guide, FAQ e documentazione per aumentare l’autonomia degli utenti
  •      Seguire l’onboarding dei nuovi clienti, dalla configurazione iniziale alla formazione
  •      Sperimentare e integrare soluzioni AI per ottimizzare i processi di supporto e migliorare l’esperienza utente
COSA CERCHIAMO
  •      Esperienza in supporto tecnico/applicativo, preferibilmente su software gestionali o HR
  •      Buona conoscenza di Microsoft 365
  •      Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste
  •      Curiosità genuina per l’AI e voglia concreta di applicarla al lavoro quotidiano
  •      Capacità di comunicare in modo chiaro con interlocutori tecnici e non tecnici
PERCORSO DI CRESCITAQuesto non è un ruolo di arrivo. È un punto di partenza in un contesto che cresce velocemente. In base alle tue attitudini, puoi evolvere verso:
  •      HelpDesk Team Leader — coordinamento del team di supporto
  •      Application Specialist — configurazione avanzata e personalizzazione delle soluzioni
  •      AI Support Analyst — integrazione di AI nei flussi di assistenza
  •      Customer Success Manager — gestione dell’esperienza utente e ottimizzazione post-vendita
Formazione continua, progetti innovativi e percorsi di sviluppo su misura.CHI SIAMONeworg.netNeworg.net è la società IT del Gruppo Studio Cassone: nata per rispondere alle esigenze tecnologiche dello studio, si è evoluta in una realtà indipendente che sviluppa e distribuisce soluzioni digitali per la gestione aziendale e HR. La nostra piattaforma proprietaria — basata su .NET, Azure, CosmosDB e Angular — automatizza flussi di lavoro, gestione documentale e integrazione con i principali sistemi aziendali.Studio Cassone
  • Studio Cassone è uno studio professionale specializzato in consulenza del lavoro, diritto del lavoro e HR, con un team di consulenti del lavoro, avvocati e professionisti del settore. L’integrazione tra le due realtà permette di offrire ai clienti un servizio completo: competenza giuridica e tecnologica sotto lo stesso tetto.

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