SUPERVISORE DI COMMESSA CALL CENTER
- Torino
- Tempo indeterminato
- Full time
- Garantire il corretto svolgimento delle attività operative del polo di Torino nel rispetto degli standard aziendali e contrattuali
- Coordinare efficacemente il lavoro dei Team Leader, assicurando il raggiungimento dei KPI di commessa (qualità, produttività, vendita)
- Supportare la gestione delle risorse umane
- Mantenere il clima organizzativo positivo e favorire la collaborazione tra team e livelli gerarchici
- Monitorare costantemente le performance e implementare azioni correttive in caso di scostamenti dagli obiettivi
- Assicurare la coerenza con le direttive centrali e gli standard del cliente • Supportare la fase di consolidamento del team
- Essere punto di riferimento per il management centrale, fornendo feedback, report e proposte migliorative
- Rappresentare l'azienda con professionalità nei rapporti con il cliente, qualora previsto
- Coordinare i briefing giornalieri con i Team Leader per l'allineamento sugli obiettivi
- Analizzare i report di performance (KPI quantitativi e qualitativi) e predisporre azioni correttive
- Verificare l'applicazione corretta di script, procedure e standard di servizio
- Affiancare Team Leader e operatori per supporto formativo o correttivo
- Condividere con i TL le strategie per migliorare conversioni e qualità delle chiamate
- Partecipare a riunioni di allineamento con i referenti centrali della commessa
- Curare la comunicazione interna tra sede di Torino e direzione, riportando progressi e criticità
- Redigere report periodici di sintesi sull'andamento del polo
- Gestire le richieste specifiche del cliente e supportare nella loro implementazione
- Collaborare alla selezione e formazione di nuove risorse, se previsto
- Esperienza pregressa come supervisore, coordinatore o team leader senior in ambito call center •Competenze nella gestione di attività inbound e/o con componenti di vendita commerciale
- Leadership, autonomia, proattività
- Buona conoscenza delle principali metriche operative e KPI
- Capacità di relazione con personale proveniente da assorbimento tramite clausola sociale
- Utilizzo di CRM, gestionali e strumenti di monitoraggio Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza su commesse energy o utilities
- Precedente gestione di team numerosi e diversificati
- Conoscenza delle dinamiche legate alla clausola sociale Soft Skills
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Capacità di gestione dello stress e dei conflitti
- Spirito di iniziativa, orientamento al risultato
- Capacità di motivare e far crescere i team