Stage Customer Development

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  • Milano
  • Formazione
  • Full time
  • 2 giorni fa
Obiettivo dello stageSupportare le attività di analisi delle interazioni cliente (telefonate, email, PEC) attraverso strumenti di speech e text analytics, contribuendo alla classificazione dei reclami, all’individuazione delle principali cause di contatto e alla produzione di report di sintesi utili al miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.Attività principaliLo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività:
  • Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint
  • Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo
  • Identificazione di pattern ricorrenti e root cause
  • Supporto nella lettura e analisi di reclami scritti (email/PEC)
  • Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard
  • Analisi quantitativa dei dati tramite Excel
  • Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics
Competenze
  • Buona conoscenza di Excel
  • Ottime capacità di analisi e sintesi
  • Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Buone capacità organizzative
Costituiscono un plus
  • Interesse per data analysis / customer experience
  • Conoscenza base di speech analytics o text analytics
Skills ricercate
  • Curiosità analitica
  • Pensiero critico
  • Precisione metodologica
  • Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni
  • Attitudine al problem solving
Sede: MilanoDurata: 6 mesiModalità di lavoro: IbridaSky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.

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