Customer Experience Design Senior Consultant

EY

  • Roma
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 30 giorni fa
Customer Experience Design Senior ConsultantApri la tua carriera a nuovi scenari di crescita ed entra a far parte del team di EY Consulting.Tutte le nostre opportunità si rivolgono a persone L. 68/99 e prevedono una ricerca costante e continua dell'equilibrio di genere, abilità, esperienza e cultura.Sii il leader trasformativo di cui il mondo ha bisogno. Sta a te costruire.In EY Consulting non troverai soltanto un lavoro, ma un'esperienza formativa che ti porterà ad essere il leader di cui abbiamo bisogno. Vogliamo essere la scintilla che dà vita alle tue ispirazioni e al tuo successo. Per questo motivo ti offriamo tutte le risorse, le competenze tecniche specifiche e le community tematiche, per sviluppare i tuoi interessi e le tue ambizioni.Cerchiamo Transformation leader in grado di guidare trasformazioni complesse attraverso tecnologia, human e innovation, e capaci di coniugare conoscenze tecnologiche e visione del futuro.Perché dovresti scegliere EY Consulting?Da subito entrerai a far parte di team e settori diversificati, partecipando attivamente ai processi di trasformazione e di innovazione di aziende, società e Pubbliche Amministrazioni per creare un impatto sul Paese.Costruirai la carriera che desideri grazie a percorsi di formazione su hard e soft skill, community e hub tecnologici, dove potrai quotidianamente provare, sperimentare e crescere.Questa è la tua opportunità per sviluppare le tue competenze e per fare qualcosa di eccezionale per te, per noi, per il mondo. The exceptional EY experience, it's yours to build.Qual è il contesto in cui verrai inserito?All'interno della nostra prestigiosa Service Line del Business Consulting, dedicata alla consulenza aziendale, nell'intento di ampliare il nostro team di Marketing Sales & Services siamo alla ricerca sulla sede di Roma di un/una Senior Consultant che possieda un forte interesse per la Digital Innovation e il Change Management.La risorsa prescelta avrà la straordinaria opportunità di integrarsi sin da subito in un team di professionisti altamente specializzati e qualificati impegnati nella realizzazione di importanti progetti di trasformazione aziendale, finalizzati al raggiungimento di obiettivi strategici legati all'innovazione e al miglioramento di servizi e processi, nell'ambito del complesso settore della mobilità e dei trasporti.Descrizione del ruolo e delle attività
  • Pianificazione e implementazione di strategie di CRM per aumentare la retention e la fidelizzazione dei clienti
  • Implementazione di iniziative di customer experience attraverso vari canali (inclusi digitali)
  • Mappatura Customer Journey
  • Ricerca e analisi comparativa (benchmarking, best practice, ecc.);
  • Monitoraggio e reporting sulle performance delle campagne di customer experience e CRM
  • Raccolta di requisiti di business ed elaborazione di specifiche tecnico-funzionali;
  • Pianificazione, PMO e governance di progetto;
Requisiti richiesti
  • Laurea in Economia, Business Management, Ingegneria o campo correlato;
  • Minimo 2-3 anni di esperienza in primarie società di consulenza o in società operanti nell'area della digital transformation;
  • Esperienza pregressa in progetti di Customer Experience;
  • Esperienza pregressa su attività di costruzione di campagne e journey di automation basati su CRM;
  • Conoscenza dei principali strumenti di CRM e campaign management:
  • Ottima conoscenza e padronanza della lingua inglese, parlata e scritta;
  • Attitudine al lavoro in team e proattività;
  • Spiccate doti comunicative e di presentazione;
  • La conoscenza del settore delle infrastrutture e dei trasporti, maturata in ambito professionale e/o in ambito accademico, costituirà un plus.
Cosa chiediamo:Una forte voglia di cambiare il mondo, per il meglio. In EY diamo luogo ad una trasformazione, mettendo il nostro purpose - Building a better working world - al centro di tutto ciò che facciamo, e siamo convinti di poter contribuire alla trasformazione del Paese con una forte e precisa idea di futuro e di innovazione.Cosa offriamo:
  • Ambiente di lavoro internazionale, all'interno di team diversi e multidisciplinari.
  • Percorsi di formazione continua per valorizzare il tuo talento.
  • Hub tecnologici avanzati in cui sperimentare la trasformazione
  • Supporto di un Counselor, quale guida nella scelta delle esperienze più adatte alle tue ambizioni.
  • Benefit e programmi di welfare aziendale.
  • Tutti gli strumenti necessari per avere una carriera orientata alla crescita, alla sperimentazione e alla tecnologia più avanzata
The exceptional EY experience, it's yours to build.

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