Il gruppo Ganassini cerca un/unaIT Service Desk SpecialistAll’interno del team Service Desk, si occuperà di attività di supporto di primo livello, gestione operativa degli asset IT e assistenza agli utenti su problematiche hardware, software e servizi di base. Il ruolo prevede interazione quotidiana con colleghi italiani e stranieri, oltre ad eventuali brevi trasferte.Principali attività· Gestione richieste e segnalazioni tramite ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud· Supporto agli utenti per PC, mobile device, stampanti, Office 365, VPN, Bitlocker· Gestione utenze tramite Active Directory· Attività operative di data entry e reportistica base in ambiente SAP· Interrogazione di database SQL con query semplici (lettura e filtro dati)· Monitoraggio asset IT e aggiornamento della documentazione tecnica· Collaborazione con fornitori esterni per attività tecniche o escalation· Intervento on-site in altre sedi italiane in caso di esigenze urgenti· Verifica e rispetto dei tempi di risoluzione secondo SLARequisiti· Esperienza di 3/5 anni nel ruolo di tecnico help desk o IT service desk· Familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365· Conoscenze operative di Active Directory, VPN, Bitlocker· Esperienza con sistemi di ticketing IT· Conoscenza base di SQL (query di interrogazione semplici)· Esperienza nell’uso di SAP per funzioni base (data entry/report)· Inglese scritto e parlato a livello operativo (per supporto remoto a utenti nel Regno Unito)Sede di lavoro: Milano (con disponibilità a spostamenti occasionali presso altre sedi Ganassini)I l presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
