Product Support Specialist

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  • Bologna
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 1 mese fa
FAAC TechnologiesFAAC Technologies è leader globale nelle soluzioni di automazione degli accessi e parcheggi, con oltre 4.400 dipendenti in 31 Paesi distribuiti su 5 continenti. Con sede centrale a Bologna, Italia, e fondata nel 1965, progettiamo sistemi innovativi che semplificano e rendono sicuro il movimento di persone e veicoli-che si tratti di cancelli automatici, controllo accessi, porte o soluzioni intelligenti per il parcheggio. Le nostre due principali aree di business, Access Solutions e Parking Solutions, servono clienti in tutto il mondo con un impegno costante verso qualità, innovazione e servizio.Lavorare in R&D Mechatronics di FAAC TechnologiesIn FAAC Technologies, lavorare in R&D Mechatronics significa progettare il futuro. Ti immergerai in un'ampia gamma di prodotti. Sarai al crocevia tra tecnologia e creatività, in un ambiente che valorizza l'apprendimento continuo, la condivisione delle conoscenze e la collaborazione tra funzioni diverse. Ogni idea conta. Ogni sfida è un'opportunità per crescere nella tua disciplina e oltre.Here, your ideas open doors​. Your talent opens opportunities​ and, together, we open worldsIl ruoloFAAC Technologies è alla ricerca di un/a Product Support Specialist per il suo Headquarters di Zola Predosa, Bologna.La risorsa verrà inserita nel team Product Portfolio e svolgerà un ruolo di collegamento tra Sviluppo Prodotto, Assistenza Tecnica e Mercato, concentrandosi principalmente sul supporto tecnico, sulla formazione e sulla raccolta di feedback tecnico da condividere con l'R&D.Responsabilità principali
  • Agire come punto di riferimento tecnico per le problematiche di prodotto provenienti dalle filiali internazionali e da clienti esterni selezionati
  • Analizzare e risolvere problematiche meccaniche, elettroniche, hardware e software, individuandone le cause e le opportunità di miglioramento
  • Raccogliere e strutturare i riscontri dal campo per supportare l'R&D nello sviluppo e nel miglioramento dei prodotti
  • Collaborare con i team di Sviluppo Prodotto e R&D durante le fasi di test, validazione e industrializzazione
  • Sviluppare e mantenere la documentazione tecnica e i materiali formativi
  • Progettare ed erogare sessioni di formazione tecnica (da remoto o in presenza) per filiali e clienti
  • Fornire supporto tecnico in loco quando necessario, principalmente per problematiche complesse, lanci di prodotto o attività di validazione
Cosa serve per avere successo in questa posizione?
  • Laurea in Ingegneria Meccatronica o formazione tecnica equivalente
  • Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo tecnico analogo, in particolare come installatore
  • L'esperienza in ruoli di supporto tecnico o service engineering sarà considerata un plus
  • Solida conoscenza di sistemi elettromeccanici e idraulici; la conoscenza di base di software e reti sarà considerata un plus
  • Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
  • Buona dimestichezza con strumenti digitali, piattaforme cloud e soluzioni di assistenza da remoto
  • Disponibilità a trasferte occasionali
  • Buone capacità comunicative e attitudine al lavoro in team multidisciplinari
Time to unlock new opportunities? Join us and open the door to your future!At FAAC Technologies, our commitment to equality and inclusion reflects our intention to cultivate a work environment that acknowledges and values the uniqueness of each individual and embraces diversity in all its forms. The position is open to candidates from all backgrounds, regardless of ethnicity, gender (Law 903/77), sexual orientation, or disability. Apply now and help us create a workplace where everyone feels valued and included.

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