MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di: Customer Service Manager (estero) La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un?eccellente customer experience. Attività principali: Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendaleCoordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizioMonitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e ITGestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supportoFormazione continua del team e promozione di una cultura orientata al clienteGestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management Requisiti: Laurea in discipline economiche, umanistiche o affiniEsperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamentoCompetenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato) Offerta: Inserimento diretto a tempo indeterminatoRAL indicativa: ?*testo nascosto*0Benefits: mensa aziendale, piano welfare Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede) L?annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall?art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l?informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.
