Reporting & Asset Support intern

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  • Trieste
  • Formazione
  • Full time
  • 1 mese fa
Reporting & Asset Support è responsabile della produzione di dati riepilogativi giornalieri e mensili relativi alle attività e alle prestazioni del Contact Center.Sarà a supporto del team di lavoro che ha l’obiettivo di:
  • Coordinare le attività relative agli asset tecnologici necessari per il sistema di risposta (hardware)
  • Preparare report su richiesta dei Responsabili di ciascun Servizio del Contact Center
  • Eseguire tutti i controlli necessari per la corretta gestione di ciascun Servizio
  • Configurare le visualizzazioni delle code negli spazi aperti e sui terminali dei responsabili
La persona, inserita nel team di Reporting & Asset Support, supporterà le attività sopra indicate e le esigenze operative del gruppo di lavoro esistente.Verrà messa nelle condizioni di comprendere le dinamiche e le esigenze di un contact center specialistico, sia per quanto riguarda la gestione delle sale di risposta, sia per l’esecuzione dei controlli necessari, non solo sulle performance ma anche sugli asset tecnologici disponibiliIl/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
  • Laurea in Economia, Matematica, Statistica o simili
  • Conoscenze approfondite del pacchetto Office e soprattutto delle funzioni di Excel, con particolare riferimento al VBA
  • Programmazione in HTML base
  • Basi di Power BI o altro pacchetto di Business Intelligence
  • Inglese intermedio per la fruizione di corsi dedicati
Nice to have:
  • Capacità di adattamento in nuovi contesti
  • Capacità di problem solving
  • Flessibilità
  • Motivazione e tenacia a perseguire i propri obiettivi
  • Capacità a lavorare in team
  • Creatività e proattività
  • Attenzione ai dettagli
  • Elevata capacità di apprendimento

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