Senior UX Designer

• Coordinare gruppi di progetto di design (Service, UX, UI) lungo tutte le principali fasi del processo: ricerca esplorativa (discovery), definizione delle opportunità, ideazione, prototipazione e validazione;
• Progettare e ottimizzare l'esperienza utente (UX), assicurando la produzione e la coerenza degli artefatti chiave (es. service blueprint, customer journey, wireframe/prototipi Hi-Fi, visual design), dedicando particolare attenzione ai flussi critici e agli obiettivi di business, all'interno dei vincoli progettuali e tecnologici;
• Condurre attività di ricerca qualitativa e facilitare workshop di co-creazione con utenti e stakeholder interni/esterni, per identificare esigenze, definire scenari d'uso e generare soluzioni di valore;
• Guidare e far crescere le competenze del team su temi di Service, UX e UI Design, garantendo coerenza di processo e qualità degli output su tutti i touchpoint digitali aziendali gestiti;
• Tradurre le esigenze di business e utenti in soluzioni end-to-end che migliorino l'esperienza del cliente e l'efficienza di processo conducendo test di usabilità e sessioni di osservazione per individuare criticità e opportunità di miglioramento della UX e del servizio;
• Agire da knowledge leader per la progettazione di esperienze digitali, facilitando l'allineamento tra stakeholder di business e IT;
• Promuovere una cultura di Service, UX e UI Design con approccio data-driven, valutando l'impatto delle scelte su KPI di business e metriche di usabilità.

• Laurea o Master in Design (o percorso universitario equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
• 5+ anni di esperienza professionale nella progettazione di Service, UX e UI per prodotti e servizi digitali complessi acquisita in organizzazioni di diversa natura (es. start-up, grandi Corporate, Agenzie/Design Studio, Società di Consulenza);
• Padronanza degli strumenti di design collaborativo (in particolare Figma e FigJam) per attività di prototipazione e co-design. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (es. PowerPoint, Excel) per una comunicazione efficace con gli stakeholder;
• Solida esperienza nell'applicazione di metodologie di Design Thinking e approcci user-centered, maturata in contesti organizzativi articolati o in progetti multi-stakeholder;
• Abilità nella gestione delle relazioni con stakeholder e capacità di presentare soluzioni progettuali in modo chiaro e strutturato a diversi livelli dell'organizzazione;
• Approccio data-driven per orientare le scelte progettuali e strategiche;
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi per individuare criticità e opportunità lungo l'intero customer journey, traducendole in soluzioni funzionali e mirate.
• Esperienza nella facilitazione di workshop di co-creazione con team cross-funzionali, utenti finali e stakeholder di business.
• Abilità nel tradurre requisiti complessi (business, tecnologici e operativi) in processi e interfacce user-friendly, bilanciando efficacia, fattibilità tecnica e valore per l'utente finale.

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