Customer success - SMB

Sibill

Milano
30.000-40.000 € all'anno
Tempo indeterminato
Full time

13 ore fa

Chi siamoStiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).Questo è solo l’inizio.Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.Il RuoloStiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le aziende clienti a ottenere il massimo da Sibill.Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.Cosa farai

Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill
Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
Identificare opportunità di upselling/cross-selling
Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati
Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team

Sei la persona giusta se

Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI
Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
Comunichi in modo chiaro e sicuro

Sarebbe fantastico se

Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot

Cosa offriamo

RAL: 30–40K
Ticket restaurant (8€/giorno)
Lavoro ibrido (basato a Milano)
Budget welfare (400€)

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.Cultura aziendale

Un team smart, motivato e collaborativo
Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione * Colloquio con Lucia, del People Team (30’)

Colloquio con Olga, Team Leader CS (30’)
Colloquio tecnico (45’)
Colloquio con uno dei nostri 3 CoFounder (30’)

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