Cosa fa la struttura Client Value - ComplaintsLa struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami e degli esposti pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne.La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell'area in cui è emersa la criticità, con l'obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell'interesse della clientela.Cosa FaraiL'addetto reclami si occuperà di eseguire le seguenti attività:- Analisi del reclamo;- Gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale the lo rappresenta;- Predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legate o le strutture operative interne coinvolte;- Proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier;- Aggiornamento del data base "Reclami";- Collaborazione con l'Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte formazione / feedback alle aree operative;- Predisposizione della reportistica necessaria ed utile per l'analisi dell'andamento dei reclami.Requisiti minimi per partecipare alle selezioniFormazione: Laurea in giurisprudenza o discipline economiche (con eventuale esperienza in studi legali). Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di addetto reclami o addetto back office di primarie realtà assicurative o finanziarie.Competenze tecniche: II candidato ideate ha maturato una pluriennale esperienza nell'ambito di Compagnie di Assicurazione di primaria importanza. Dimostra inoltre di possedere:- Solide capacità comunicative ed eccellenti capacità di comunicazione scritta;- Capacità di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso;- Ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team;- Buona conoscenza del business assicurativo, con particolari competenze nell'ambito regulatory, gestione dei sinistri e gestione di contratti assicurativi danni e vita.- Familiarità con i prodotti assicurativi di protezione, connessi a finanziamenti e con prodotti vitaCompetenze comportamentali: Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un'ottima predisposizione al lavoro in squadra; assertività e proattività; flessibilità.Competenze informatiche/linguistiche: Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook)Durata e retribuzioneIl contratto previsto è a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell’evoluzione del nostro business.BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia.Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)
