Technical Incident Lead

• Fornire un fondamentale contributo per ridurre al minimo l’impatto degli incidenti sulle operazioni aziendali
• Coordinare le attività di gestione degli incidenti IT, garantendone una risoluzione rapida ed efficace
• Definire la priorità degli incidenti sulla base dell'urgenza e degli impatti di Business
• Guidare il processo di Incident Management a fronte di una segnalazione di problemi sui servizi IT
• In caso di apertura di una War-Room, coordinare le attività operative e guidare le relative decisioni
• Gestire l’apertura del Problem per l'analisi della Root Cause
• Gestire periodicamente i follow up delle anomalie trasversalmente ed attuare un piano di Remediation post anomalia
• Sviluppare ed attuare misure efficaci per prevenire gli incidenti ricorrenti
• Supervisionare le attività di troubleshooting a livello infrastrutturale, anche tramite utilizzo di piattaforme di APM, al fine di identificare bug e/o problemi tecnici

• Laurea in discipline tecniche
• Esperienza di almeno 3 anni sulla metodologia ITIL e sulle pratiche di Incident Management e Problem Management
• Conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità alla reperibilità

• Conoscenza delle principali tecniche di sviluppo
• Background tecnico in ambito infrastrutturale (es. architetture di rete), in ambito Middleware e di sistemi operativi (Linux, Windows...)
• Familiarità con soluzioni tecnologiche di mercato (es. Oracle Exadata) e Cloud Native (Azure, OCI)

• Cyber-Security
• Principali architetture IT Enterprise e principi fondamentali di Networking ed IT Security

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