Technology Operations Expert
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- Rozzano, Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
🔹 Percorsi di crescita dinamici ed internazionali e sviluppo continuo attraverso HUB formativo online e training on the job.
🔹 Sistema premiante che valorizza le performance individuali e di squadra.
🔹 Azionariato diffuso Gruppo Adeo.
🔹 Portale convenzioni, scontistiche collaboratori.
🔹 Contratto a tempo indeterminato.
🔹 Mensa aziendale: perché anche il benessere passa dal buon cibo!
🔹 Ambiente dinamico e flessibile: dopo la fase di inserimento, potrai accedere alla nostra policy di smart working ibrido, alternando giornate in sede e da remoto.🚀 QUALI SARANNO LE TUE RESPONSABILITA'?La risorsa, inserita all'interno della direzione Digital Data Innovation, nel gruppo di IT Operation and Digital Technology avrà la responsabilità del corretto funzionamento di tutto il parco applicativo di Leroy Merlin Italia a servizio dei negozi, dei depositi e della sede centrale. Tale parco applicativo è costituito in parte da applicativi centralizzati forniti dal Gruppo ed in parte da applicativi locali.Il servizio di IT Operation è organizzato con 2 partner che offrono servizi di Service desk e gestione incident a Livello 1 e Livello 2.In tale contesto, l'IT Operations Leader è chiamato ad assicurare il corretto funzionamento degli applicativi e della infrastruttura per ambedue i livelli di servizi, instaurando una forte collaborazione con i team del Gruppo. Coordina un gruppo di 2 Incident managers che a loro volta interagiscono con i partner fornitori del servizio e che facilitano il rapporto con il terzo livelloSarà accountable della gestione e della risoluzione degli incident e delle service request del proprio dominio di competenza rispetto ai relativi SLA e OLA. Gestirà in prima persona il gruppo ITOps di livello 2, in coordinamento con il Service Desk e Livello 1 ed in collaborazione con i responsabili applicativi di livello 3.Sarà responsabile del coordinamento della reperibilità 24x7 e conseguente gestione degli alert provenienti dal Operation center.🎯 DI COSA TI OCCUPERAI?Gestire il servizio di IT Ops di livello 2 e livello 1 sia a servizio che interno per assicurare l'efficienza del teamMonitorare la qualità del servizio attraverso degli SLA e OLA di ogni gruppo di assegnazioneSupportare la analisi delle anomalie di Livello L2 e alla identificazione dei fix temporanei o calando al livello 3Monitorare gli UPTIME, RTO e RPO delle applicazioniApprontare e gestire il comitato di crisi (war-room) nel caso di incident di priorità 1Assicurare il corretto funzionamento e l'evoluzione del sistema ITSMSupportare e coordinare la pianificazione dei rilasciGestire fornitori ingaggiati per alcuni ambiti del servizioGestire il budget per ambito di propria competenzaCoordinare meeting di confronto fra i vari livelli della catena del servizioMigliorare ed evolvere i processi IT della gestione dei ticket e requestSupportare i negozi nella gestione delle anomalie.Gestire gli alert in maniera proattiva per minimizzare l'impatto economico dei disserviziAssicurare l'efficacia e la qualità dei processi IT presenti in azienda.Interloquire con i referenti del Gruppo per quei servizi sviluppati centralmenteCreazione periodica di report e monitoraggio KPI sull'andamento del servizio:backlog di incident, SLA, eccCreazione di una Knowledge Base per il supporto di Livello 2✅ QUALIFICHE E COMPETENZE TECNICHE:Si richiede un'esperienza dai 3 ai 7 anni nel ruolo o in posizioni affini, preferibilmente nel settore retailDiploma o Laurea in InformaticaOttima conoscenza dei processi ITIL e di almeno 1 sistema di ITSMConoscenza di linguaggio di programmazione e tool di sviluppo softwareConoscenza di infrastruttura IT, Virtualizzazione e CloudConoscenza di networkingConoscenza della metodologia Agile per la gestione dei progettiBuona conoscenza lingua Inglese e/o francese✅ SOFT SKILLS:Eccellenti capacità comunicative e relazionaliSpiccata capacità di analisi e sintesiForte predisposizione all'ascolto attivoOttime capacità di problem solving e decision makingLeadership orientata al cambiamento e all'innovazioneLeadership d'influenza e capacità di motivare gli altriEfficace attitudine al lavoro di squadraElevata resilienza e gestione dello stress🌍 Crediamo che la diversità sia una risorsa fondamentale per il nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background e abilità.🎯 Vuoi unirti al team Digital Data & Innovation?👉 Inviaci la tua candidatura e inizia il tuo percorso con noi!