Customer Service Specialist

• Agire come principale punto di contatto per i clienti in merito a richieste operative.
• Ricevere, inserire e gestire gli ordini dei clienti dall'inizio alla fine.
• Coordinare, pianificare e programmare le consegne in accordo con i clienti e gli spedizionieri.
• Collaborare strettamente con logistica, produzione, vendite e fornitori esterni di servizi di trasporto.
• Monitorare i programmi di consegna e comunicare proattivamente eventuali scostamenti o modifiche.
• Mantenere aggiornati e accurati i dati di clienti e ordini all'interno del sistema ERP.
• Gestire i reclami e supportare una risoluzione tempestiva e orientata alla soluzione.
• Garantire un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione professionale e orientata al servizio.

• Formazione commerciale completata o qualifica equivalente.
• Esperienza professionale iniziale nel servizio clienti, nella gestione ordini o nella logistica costituisce un vantaggio.
• Esperienza nel coordinamento dei programmi di consegna e nella pianificazione dei trasporti è preferibile.
• Buona conoscenza di MS Office; l'esperienza con sistemi ERP (es. SAP) costituisce un plus.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza del tedesco è un plus.

• Spiccate capacità comunicative e forte orientamento al cliente.
• Elevato senso dell'organizzazione, affidabilità e capacità di lavorare sotto pressione.
• Metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione.

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