Descrizione del lavoroIl Front Office Manager ha la responsabilità di gestire e coordinare tutte le attività relative al ricevimento, garantendo un servizio di alta qualità e la massima soddisfazione del cliente. E' il punto di riferimento per il team di ricevimento e collabora con altri reparti per assicurare un'esperienza fluida e accogliente per gli ospiti.Responsabilità principali:- Gestire e supervisionare il team di ricevimento, fornendo formazione e supporto per garantire standard elevati di servizio.- Accogliere gli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni utili e assistenza per il check-in/check-out.- Gestire le prenotazioni, monitorando la disponibilità delle camere e ottimizzando le vendite.- Risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.- Collaborare con il dipartimento di marketing per promuovere offerte speciali e pacchetti.- Monitorare e gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, assicurando che tutte le procedure siano seguite correttamente.- Gestire la documentazione necessaria e garantire la conformità alle normative di settore.- Analizzare i feedback degli ospiti e implementare miglioramenti per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.Qualifiche- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità.- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.- Conoscenza dei software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione.- Ottima padronanza della lingua italiana ed inglese, altre lingue sono considerato un valore aggiunto.- Ottime doti organizzative e attenzione ai dettagli.- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.Informazioni aggiuntiveOffriamo:- opportunità di crescita professionale.- Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.- Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale.
