Responsabile BPO Governance & Operations Analytics

UnipolSai

  • Milano
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 2 mesi fa
Job Description:Linear Assicurazioni, compagnia di assicurazioni online del Gruppo Unipol specializzata nella vendita di polizze per l'auto, per la moto e per la casa, per un rafforzamento della propria struttura di Operations Clienti e Partner Distributivi, è alla ricerca di:Responsabile BPO Governance & Operations AnalyticsSede di lavoro: San Donato Milanese (MI)Il ruolo ricercato prevede la responsabilità della analisi e monitoraggio delle performance offerte dai provider esterni dei servizi di vendita e post-vendita della compagnia con l'obiettivo di gestire la operatività dei processi del Servizio Clienti in Business Process Outsourcing, incrementando il livello di efficienza, qualità e continuità operativa dei canali di contatto.Più specificamente il profilo, una volta inserito nel contesto dell'area Operations e IT, si occuperà di:
  • Pianificare i volumi attesi di attività in ingresso e in uscita, prevedendo i flussi multi-canale (telefono, e-mail, chat, canali digitali) e garantendo una corretta allocazione delle risorse;
  • Monitorare e analizzare le performance dei partner esterni e delle strutture interne, valutando SLA, KPI operativi e qualità del servizio erogato;
  • Gestire la relazione strategica, operativa e amministrativa con i fornitori, curando i momenti di confronto periodici (Business Review) e negoziando eventuali azioni correttive;
  • Riportare puntualmente i dati relativi a performance e volumi gestiti dai provider verso la direzione, contribuendo a decisioni data-driven orientate al miglioramento continuo.
Requisiti:
  • Laurea magistrale in ambito Economico o Statistico conseguita con ottima votazione finale;
  • Esperienza professionale (almeno 5 anni) acquisita in ruoli analoghi preferibilmente maturata presso realtà dinamiche e tecnologiche attive nella offerta di servizi B2C (es. Assicurazioni, Banche, Telco, Energy);
  • Eccellenti capacità di analisi dei dati e processi e focus sull'ottimizzazione dei costi operativi;
  • Ottime doti di comunicazione e leadership;
  • Ottima conoscenza di MS Office (Excel, Word).
Completano il profilo orientamento al risultato, al cliente e all'efficienza.Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

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