Help Desk Support Specialist - Provincia di Como

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, risolvendo i problemi relativi a sistemi operativi,

• Gestire i ticket di assistenza, garantendo una tempestiva risoluzione dei problemi per le aziende del Gruppo

• Collaborare con il team tecnico e applicativo per identificare e risolvere eventuali problemi sistemistici.

• Mantenere e aggiornare la documentazione tecnica relativa ai problemi risolti.

• Offrire un servizio di supporto di alta qualità, mantenendo una comunicazione chiara e professionale.

• Dimestichezza con i principali sistemi operativi (principalmente Windows e IOS, Linux facoltativo) e conoscenza base

• Gestione e pianificazione delle attività a seconda delle priorità e delle SLA

• Preparazione delle macchine e controllo dell'inventario di magazzino

• Esperienza con Active Directory e capacità di risoluzione delle problematiche più comuni legate alle utenze (reset

• Configurazione cellulari Android e IOS

• Installazione e troubleshooting office 365, conoscenza e gestione del tenant

• Competenze base di Networking (trobleshooting di rete) e conoscenza dei principali protocolli di rete

• Conoscenza e utilizzo delle più diffuse piattaforme di ticketing

• Conoscenza sistemi di videoconferenza preferibilmente Logitech

• Competenze Hardware e Software di base

• Conoscenza stampanti termiche Toshiba e Zebra

• Diploma in ambito informatico;

• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni;

• Buon livello di inglese ( B2 - C1 )

• Disponibilità a viaggiare per brevi trasferte

Michael Page