Assistente Telefonico
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Somministrazione
customer careManpower, divisione Business Professional, cerca per Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo un\una Assistente Telefonico.Obiettivi della posizione Garantire la corretta gestione delle richieste di assistenza attraverso la ricezione, il coordinamento, il monitoraggio e il follow-up dei servizi relativi ai diversi rami di assistenza, assicurando una gestione tempestiva ed efficace sia a livello nazionale sia internazionale. Il ruolo contribuisce al raggiungimento degli standard di servizio attesi da clienti e utenti, garantendo il rispetto della normativa vigente, degli standard di qualità e delle coperture previste dalle Condizioni di Servizio stipulate con i Business Partner. Funzioni principali
- Garantire la propria disponibilità nel rispetto dell'orario di lavoro comunicato settimanalmente, pianificato in base alle esigenze operative.
- Fornire supporto diretto e professionale agli utenti e/o al team di Integral Group Solution, assicurando elevati standard di qualità del servizio, professionalità e cortesia, al fine di favorire il corretto svolgimento delle attività operative e il rispetto degli accordi di servizio con i clienti.
- Gestire le chiamate in entrata sull'estensione assegnata presso il Centro di Assistenza Telefonica, offrendo assistenza agli utenti con orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
- Verificare la validità dei servizi acquistati dagli utenti prima dell'erogazione delle assistenze, controllando la validità, i limiti di copertura (importi, eventi coperti ed eventuali esclusioni).
- Coordinare, monitorare e garantire il corretto follow-up di tutte le richieste di assistenza, nel rispetto dei processi operativi definiti da Integral Group Solution per l'erogazione dei servizi di assistenza.
- Gestire reclami e segnalazioni degli utenti con professionalità, assicurando un'adeguata attività di contenimento e supporto alla risoluzione delle problematiche.
- Registrare in modo completo e accurato tutte le attività svolte durante la gestione dei servizi nel sistema gestionale aziendale.
- Proporre e supportare lo sviluppo, la progettazione e l'implementazione di nuovi strumenti operativi, reportistica, linee di business, prodotti e/o servizi, in collaborazione con i propri responsabili, con l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio e sviluppare vantaggi competitivi.
- Partecipare a sessioni di formazione, progetti e altre iniziative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi e degli indicatori di performance del Centro di Assistenza Telefonica.
- Supportare il monit
- oraggio e l'analisi di casi, reclami e richieste provenienti da clienti, utenti e clienti VIP.
- Collaborare con l'azienda nello svolgimento di ulteriori attività o incarichi connessi al ruolo o alle esigenze operative dell'area, anche su specifici turni, previa comunicazione.
- Svolgere eventuali ulteriori attività assegnate nell'ambito del ruolo. Responsabilità in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
- Conoscere e comprendere la politica aziendale in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro.
- Prendersi cura in modo responsabile della propria salute e sicurezza.
- Rispettare le norme di sicurezza e igiene stabilite dall'azienda.
- Partecipare alle attività di prevenzione dei rischi professionali promosse dall'azienda.
- Segnalare al proprio responsabile eventuali condizioni di rischio individuate.
- Segnalare immediatamente qualsiasi incidente, infortunio o situazione potenzialmente pericolosa verificatasi sul luogo di lavoro. Responsabilità in materia di Sicurezza delle Informazioni
- Rispettare le politiche, le procedure e i controlli stabiliti dall'organizzazione per garantire la sicurezza delle informazioni.
- Mantenere la riservatezza di password, credenziali di accesso e altri strumenti di autenticazione necessari allo svolgimento delle proprie funzioni.
- Segnalare eventuali sospette violazioni della sicurezza delle informazioni.
- Garantire l'inserimento corretto e appropriato delle informazioni nei sistemi aziendali.
- Operare nel rispetto delle politiche aziendali di sicurezza delle informazioni.
- Utilizzare le informazioni dell'organizzazione esclusivamente per scopi autorizzati. Requisiti del ruolo Istruzione
- Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso. Formazione preferenziale
- Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio).
- Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio).
- Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria). Esperienza
- Esperienza in ruoli con caratteristiche simili (preferibilmente superiore a 6 mesi).
- Esperienza in attività di assistenza telefonica presso call center (preferibilmente superiore a 6 mesi). Inserimento:
- Iniziale contratto in somministrazione di tre mesi più proroghe con possibilità assuntiva
- Orario: 8.00 - 21.00 su turni lun - dom (08.00 - 17.00 | 15-00 - 21.00)
- RAL 23K | Buoni pasto 8€
Annuncio valido fino a: 31-May-2026Tempo pienoSettore: AltroRuolo: Middle e Top Management