Customer Care Support Intern - Key Account

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  • Formazione
  • Full time
  • 8 giorni fa
Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Care Support.La risorsa avrà l’opportunità di vivere un’esperienza formativa dinamica, con un focus su customer acquisition e gestione dei key account, contribuendo attivamente alla crescita del business. Sarà coinvolta in attività di sviluppo commerciale, contatto e onboarding di nuovi clienti (B2B e B2C), oltre che nella gestione e fidelizzazione dei clienti ad alto valore.In parallelo, supporterà le attività di customer care, gestendo richieste, ordini e reclami con un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione del cliente. Lavorerà a stretto contatto con diversi team interni, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience attraverso l’analisi dei feedback.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
  • Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
  • Contattare proattivamente clienti potenziali
  • Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
  • Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
  • Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
  • Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
  • Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
  • Gestire chiamate dirette col cliente
  • Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
  • Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
  • Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
  • Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
  • Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
  • Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation
  • Acquisire nuovi clienti attraverso attività strutturate di outbound e sviluppo commerciale
  • Crescita del fatturato derivante da clienti esistenti e nuovi + riduzione churn clienti high CLTV
  • Elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione dei key account
  • Sviluppo di relazioni strategiche e durature con clienti ad alto potenziale
  • Ottimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clienti
  • Contributo attivo alla definizione delle strategie commerciali e di go-to-market
  • Miglioramento continuo dell’esperienza cliente attraverso l’integrazione di feedback e insight
CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:
  • Hai un percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o affini
  • Hai ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenziale
  • Sei a tuo agio nel contattare nuovi clienti (outbound) e costruire relazioni nel tempo
  • Hai un forte orientamento ai risultati, curiosità per il mondo sales e acquisizione clienti
  • Sei una persona proattiva, organizzata e capace di gestire più attività e priorità
Plus graditi
  • Interesse o prime esperienze in ambito sales o key account
  • Familiarità con strumenti CRM e gestione pipeline commerciale
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Interesse per contesti e-commerce, digital o B2B
  • Attitudine all’analisi dei dati e dei feedback clienti per individuare opportunità di crescita
CHE COSA TI OFFRIAMO:
  • rimborso spese di 500 Eur + Ticket Restaurant da 10 Eur
  • pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; frutta fresca disponibile in azienda
  • Sportello di Ascolto Psicologico
  • piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali
IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:3 step indicativi:Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento Hiring Manager > Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO: VicenzaTIPOLOGIA CONTRATTO: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato

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