Customer Assistance Operations Employee

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  • Torino
  • 24.000-28.000 € all'anno
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 2 mesi fa
Descrizione aziendaAlpitour Spa è la più grande e importante realtà del turismo organizzato in Italia. Attraverso i suoi marchi - Alpitour, Bravo, Francorosso, Eden Viaggi e Turisanda - rappresenta la divisione Tour Operating di Alpitour World e si rivolge ai segmenti B2B e B2C, portando in vacanza oltre 1 milione di italiani ogni anno.. Le sedi principali: Torino, Milano e Pesaro.PosizionePer la sede di Torino ricerchiamo un Customer Assistance Operations Employee, una figura che entrerà a far parte del reparto Customer Assistance & Quality Control e riporterà direttamente al/la Customer Assistance & Quality Control Manager. La risorsa avrà un ruolo chiave di supporto strategico alle Operations dei Centri Vacanza, contribuendo al coordinamento tra sede e fornitori e garantendo una gestione efficiente e coerente dei servizi erogati. Il ruolo è fortemente orientato alla gestione dei processi, all'analisi dei dati e all'utilizzo di strumenti digitali, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza operativa, standardizzare procedure e sostenere il processo decisionale. Attraverso attività di monitoraggio continuo, analisi e reporting, la figura supporterà la gestione logistica dei Centri Vacanza, contribuendo a ottimizzare i flussi informativi e operativi tra i reparti interni e i partner esterni.Le attività principali saranno:
  • Supportare la pianificazione operativa e logistica dei Centri Vacanza.
  • Coordinare i flussi informativi tra i team di sede e i fornitori.
  • Gestire e aggiornare le piattaforme digitali informative del reparto.
  • Analizzare dati operativi e produrre report, dashboard e presentazioni a supporto delle decisioni.
  • Contribuire all'organizzazione dei briefing operativi e al monitoraggio delle azioni correttive.
  • Partecipare a progetti di miglioramento continuo e alla standardizzazione dei processi.
RequisitiCompetenze Tecniche:
  • Ottima conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare:
  • Excel avanzato (analisi dati, funzioni, tabelle pivot)
  • PowerPoint per presentazioni strutturate e data storytelling
  • Familiarità con piattaforme di gestione contenuti (CMS)
  • Esperienza o forte interesse per il settore turismo, hospitality, villaggi turistici o strutture ricettive
  • Livello di Inglese buono (scritto e parlato)
Competenze Trasversali:
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Spiccata organizzazione e capacità di gestire più attività in parallelo
  • Flessibilità in contesti dinamici
  • Precisione nella gestione dei dati e attenzione al dettaglio
  • Proattività, problem solving operativo e orientamento al miglioramento continuo
  • team work
BenefitBuoni pastoAltre informazioniIl presente annuncio è rivolto a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine etnica, nazionalità, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, in conformità con le normative vigenti in materia di pari opportunità e inclusione (D.Lgs. 198/2006 e successive modifiche, D.Lgs. 215/03 e 216/03).Per il trattamento dei dati personali derivante dalla tua candidatura, ti invitiamo a prendere visione dell'Informativa Privacy Candidati, ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679, presente al seguente

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