Hydraulic Customer Quality Engineer

Ognibene Power Spa

  • Reggio Emilia
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 12 ore fa
Ognibene Power è un'azienda leader nella produzione di componenti per sistemi di sterzo idraulico (cilindri idraulici e idroguide) attiva da oltre settant’anni sia sul mercato locale, sia sul mercato internazionale. Tecnologia, innovazione e qualità sono le parole chiave del successo di una multinazionale specializzata nel settore oleodinamico che oggi vanta siti produttivi in Italia, Brasile, India, Cina e USA, oltre a uffici commerciali in Giappone e Germania.L’Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte.Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente.Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.Responsabilità:Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti
  • Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti
  • Compilare i questionari di self‑assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità
  • Organizzare gli audit di valutazione preliminari all’assegnazione del business
Gestione degli audit periodici dei clienti
  • Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l’Headquarter
  • Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit
  • Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie
Gestione dei reclami dei clienti
  • Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti
  • Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente)
  • Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso
  • Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager
  • Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure
  • Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati
  • Elaborare report periodici sull’andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità
Miglioramento continuo
  • Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA)
  • Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix
  • Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major)
  • Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA
Asaichi Meeting
  • Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen
  • Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità
  • Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente
  • Laurea in ingegneria o diploma tecnico
  • Conoscenza delle metodologie di problem solving (8D, Ishikawa, 5 Whys, ecc...)
  • Familiarità con sistemi di gestione qualità (ISO 9001 ed equivalenti)
  • Capacità di analisi tecnica e gestione dati statistici
  • Ottime abilità di comunicazione con clienti e funzioni interne
  • Capacità di coordinamento e gestione progetti (Kaizen, PDCA)
  • Conoscenza dei principali strumenti WCM
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Conoscenza dei concetti base di oleodinamica
  • Esperienza in ambito Quality Customer Service, Customer Quality Engineering o Quality Assurance (preferibile settore metalmeccanico o automotive)
Cosa offriamo:
  • Ambiente internazionale
  • Innovazione
  • Crescita
  • Proposta di assunzione e inquadramento verranno valutati in base all’esperienza maturata nel ruolo

Ognibene Power Spa