Tecnico Helpdesk IT

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o chat ai dipendenti dell'azienda per risolvere problemi hardware, software e di rete.
• Registrare e monitorare le richieste di assistenza tramite un sistema di ticketing, garantendo un'adeguata documentazione e tracciabilità.
• Risolvere i problemi tecnici in modo rapido ed efficiente, applicando procedure e risorse tecniche appropriate.
• Collaborare con altri membri del team IT per risolvere problemi più complessi o indirizzarli ai responsabili competenti.
• Installare, configurare e gestire software, applicazioni e dispositivi hardware.
• Collaborare nella gestione e manutenzione di reti locali (LAN) e risolvere eventuali interruzioni di rete.
• Fornire formazione di base agli utenti sull'uso del software e delle risorse IT.
• Mantenere documentazione tecnica aggiornata e partecipare alla creazione di procedure operative standard.
• Monitorare costantemente le richieste di assistenza per garantire tempi di risposta appropriati.
• Contribuire a iniziative di miglioramento continuo e all'ottimizzazione dei processi IT.

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo Informatico/elettronico o laurea in Ingegneria/Informatica.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e/o macOS.
• Comprensione di reti e protocolli di base.
• Capacità di risolvere problemi tecnici in modo efficace e comunicare chiaramente con gli utenti.
• Orientamento al cliente e capacità di gestire richieste di assistenza in modo professionale.
• Capacità di lavorare in un ambiente collaborativo e multitasking.
• Conoscenza dei principi di sicurezza informatica.

Randstad